Общее

Connect

Как обновить Ftrack Connect

Новая версия коннекта становится доступной, когда разработчики делают новый релиз. Если в этот момент у вас запущен коннект, то появится следующее сообщение:

1. Закрыть коннект — в нижнем правом углу экрана на панели Windiows нажать на стрелочку;
2. Правой кнопкой мышки нажать на значок Ftrack Connect, выбрать Quit;
3. Запустить лаунчер — коннект обновится и запустится.

Если у вас был не запущен коннект в момент появления новой версии, он обновится автоматически, когда вы его запустите.

Падает немного погодя после запуска Лончера

1. Возможно, где то сохранилась ссылка для получения ключа доступа, и по ней происходит периодический переход. Есть подозрения на Яндекс.Браузер.
2. Можно закрыть все лишние приложения

Не авторизуется

Возникает вот такое сообщение:

1. Можно попробовать очистить кэш встроенного браузера, он расположен тут: %LOCALAPPDATA%\yarko\python\cache\QtWebEngine\Default\Cache.
   или тут:
   %LOCALAPPDATA%\yarko\ftrack_connect\cache\QtWebEngine\Default\Cache
2. Разлогиниться и залогиниться в коннекте повторно: ПКМ -> Sign out and quit
3. Если проблема возникает в WebApp Maya, также очистить кэш по следующему пути:
   %LOCALAPPDATA%\Autodesk\Maya-2022\cache\QtWebEngine\Default
   
4. Adobe Premiere Pro: удалить всё содержимое папки %TEMP%, перед этим необходимо закрыть все программы или самое простое - перезагрузить компьютер (если что-то не удаляется по причине "используется где-то" даже после перезагрузки компьютера - ничего страшного, оставлять так)

Выдает ошибку при запуске

Нужно удалить папку Documents/kit/dist/connect_python_integration

Лаунчер

1.  Лаунчер пытается обновиться и закрывается

1. Закрыть коннект полностью

2. Удалить папку и всё её содержимое %localappdata%\kit\ftrack_connect_package. Запустить лаунчер ещё раз, всё должно быть в порядке.

2. Появляется окно об ошибке

Решение:
Проверить, стоит ли на компьютере антивирус. Внести лаунчер в исключения / отключить антивирус - всё заработает.

Проблема с антивирусом при запуске коннекта

Писать в yarko helpdesk, админ отключит вам антивирус и вы сможете запустить коннект.

Не отображается нужное приложение на вкладке Launch

Если приложение установлено в размещение не по умолчанию, Connect его не может найти, и нужно подсказать размещение исполняемого файла приложения, задав переменную среды:

По настройке переменных среды в Windows можно обратиться к руководствам в Интернет, например Что такое переменные среды в Windows . После настройки переменных, нужно перезапустить Connect.

Не появляются диски 

В настройках коннекта выбрать режим монтирования Hybrid WebClient.

2d animation: не появляется превью на задаче

При публикации Upload (перетаскивание в фтрек файла) превью на задаче не появится, оно будет только на версии.
При публикации через коннект -> общий публикатор 2д анимации превью появится на задаче. (информация актуальна на 16.10.23 проект Матч). 

У фрилансера нет файлов/не открывается сцена/открывается без ассетов:

Переназначить фрилансера на задачу: удалить фрилансера и freelance из назначенных, назначить опять.
Добавить необходимые ассеты на эпизод. Перезагрузить коннект/компьютер. 

Проблема при запуске Коннекта с SSLError

SSLError: [ASN1] nested asn1 error (_ssl.c:4030)

Решение:

При помощи Python скрипта можно локализовать, сертификат, который приводит к сбою и удалить его из "Trusted Root Certification Authorities" утилиты управлениями сертификатами certmgr.msc:

import ssl, _ssl
for i, (cert, encoding, trust) in enumerate(_ssl.enum_certificates('ROOT')):
    if encoding == "x509_asn":
        if trust is True or ssl.Purpose.SERVER_AUTH.oid in trust:
            sc=ssl.SSLContext()
            try:
                sc.load_verify_locations(cadata=cert)
            except:
                print('ERROR', i, cert[:100], encoding, trust, '\n')

Сертификаты могут находиться как в хранилище пользователя так и в системном хранилище, если в одном сертификат не найден, нужно проверить другое:

Ошибка с сертификатами и веб прокси

HTTPSConnectionPool(host='proxy.freelancers.yarko.com', port=443): Max retries exceeded with url: /api (Caused by ProxyError('Unable to connect to proxy', SSLError(SSLError(1, 'A failure in the SSL library occurred (_ssl.c:1129)'))))

Использовалось ПО для туннелирования которое назначало системный прокси сервер в том числе и для https запросов. По какой то причине именно этот домен (со специфическим промежуточным сертификатом) приводил к сбою в библиотеке ssl.

Как решения было настроено правило исключения, добавлением в переменную среды NO_PROXY домена сервера: localhost,127.0.0.1,proxy.freelancers.yarko.com.

Blender

Ошибка при отправке на ферму

Решение:

Нужно выбрать камеру перед отправкой "выделить"

Nuke

Серые / чёрные окна в нюке

Решение:

Нужно зайти в настройки Nuke в раздел Viewer (Monitor Out) и выключить галки у первых трех параметров, если они были включены.

Adobe Premiere Pro

Подгружается jpg во время энкодинга в проект премьера

Решение:

В этом меню убрать галочку 'Import into project' и нажать Cancel.