# Общее

## Connect

##### Как обновить Ftrack Connect  


Новая версия коннекта становится доступной, когда разработчики делают новый релиз. Если в этот момент у вас запущен коннект, то появится следующее сообщение:

[![image-1669125221908.png](https://bookstack.yarko.com/uploads/images/gallery/2022-11/scaled-1680-/04jIK3zlKxKyIg41-image-1669125221908.png)](https://bookstack.yarko.com/uploads/images/gallery/2022-11/04jIK3zlKxKyIg41-image-1669125221908.png)

1. Закрыть коннект — в нижнем правом углу экрана на панели Windiows нажать на стрелочку;
2. Правой кнопкой мышки нажать на значок Ftrack Connect, выбрать Quit;[![image-1669125662155.png](https://bookstack.yarko.com/uploads/images/gallery/2022-11/scaled-1680-/W1513NOTqYCFmxcd-image-1669125662155.png)](https://bookstack.yarko.com/uploads/images/gallery/2022-11/W1513NOTqYCFmxcd-image-1669125662155.png)
3. Запустить лаунчер — коннект обновится и запустится.

Если у вас был не запущен коннект в момент появления новой версии, он обновится автоматически, когда вы его запустите.

##### Падает немного погодя после запуска Лончера

1. Возможно, где то сохранилась ссылка для получения ключа доступа, и по ней происходит периодический переход. Есть подозрения на Яндекс.Браузер.
2. Можно закрыть все лишние приложения

##### Не авторизуется

Возникает вот такое сообщение:

[![image-1644342912045.png](https://bookstack.yarko.com/uploads/images/gallery/2022-02/scaled-1680-/1tcNgms6Fs1b6k0u-image-1644342912045.png)](https://bookstack.yarko.com/uploads/images/gallery/2022-02/1tcNgms6Fs1b6k0u-image-1644342912045.png)

1. Можно попробовать очистить кэш встроенного браузера, он расположен тут: `%LOCALAPPDATA%\yarko\python\cache\QtWebEngine\Default\Cache`.  
    или тут:  
    `%LOCALAPPDATA%\yarko\ftrack_connect\cache\QtWebEngine\Default\Cache`
2. Разлогиниться и залогиниться в коннекте повторно: ПКМ -> Sign out and quit
3. Если проблема возникает в **WebApp Maya**, также очистить кэш по следующему пути:  
    `%LOCALAPPDATA%\Autodesk\Maya-2022\cache\QtWebEngine\Default`
4. **Adobe Premiere Pro**: удалить всё содержимое папки `%TEMP%`, перед этим необходимо закрыть все программы или самое простое - перезагрузить компьютер (если что-то не удаляется по причине "используется где-то" даже после перезагрузки компьютера - ничего страшного, оставлять так)

##### Выдает ошибку при запуске

Нужно удалить папку Documents/kit/dist/connect\_python\_integration

[![Без имени.jpg](https://bookstack.yarko.com/uploads/images/gallery/2024-06/scaled-1680-/z7MzgUc21c492WOI-bez-imeni.jpg)](https://bookstack.yarko.com/uploads/images/gallery/2024-06/z7MzgUc21c492WOI-bez-imeni.jpg)

##### Лаунчер

##### 1. Лаунчер пытается обновиться и закрывается

1\. Закрыть коннект полностью

[![image-1680700814732.png](https://bookstack.yarko.com/uploads/images/gallery/2023-04/scaled-1680-/fzxIjcVYVvDEsrSF-image-1680700814732.png)](https://bookstack.yarko.com/uploads/images/gallery/2023-04/fzxIjcVYVvDEsrSF-image-1680700814732.png)

  
2\. Удалить папку и всё её содержимое `%localappdata%\kit\ftrack_connect_package`. Запустить лаунчер ещё раз, всё должно быть в порядке.

##### 2. Появляется окно об ошибке

[![image.png](https://bookstack.yarko.com/uploads/images/gallery/2023-10/scaled-1680-/085TrKbWliNgDnkO-image.png)](https://bookstack.yarko.com/uploads/images/gallery/2023-10/085TrKbWliNgDnkO-image.png)  
  
Решение:   
Проверить, стоит ли на компьютере антивирус. Внести лаунчер в исключения / отключить антивирус - всё заработает.

##### Проблема с антивирусом при запуске коннекта

[![image-1668595004307.png](https://bookstack.yarko.com/uploads/images/gallery/2022-11/scaled-1680-/HPmWJVtJoytE9VA2-image-1668595004307.png)](https://bookstack.yarko.com/uploads/images/gallery/2022-11/HPmWJVtJoytE9VA2-image-1668595004307.png)

Писать в yarko helpdesk, админ отключит вам антивирус и вы сможете запустить коннект.

##### Не отображается нужное приложение на вкладке Launch

Если приложение установлено в размещение **не** по умолчанию, Connect его не может найти, и нужно подсказать размещение исполняемого файла приложения, задав переменную среды:

<div id="bkmrk-yarko_blender_locati"><div><div>- `YARKO_BLENDER_LOCATION` - для **Blender**, пример `S:\Program Files\Blender Foundation\Blender\blender.exe`
- `YARKO_MAYA_LOCATION` - для **Maya**, пример `S:\Program Files\Autodesk\Maya2022\bin\maya.exe`
- `YARKO_NUKE_LOCATION` - для **Nuke**, пример `S:\Program Files\Nuke\nuke.exe`

</div></div></div>По настройке переменных среды в Windows можно обратиться к руководствам в Интернет, например [Что такое переменные среды в Windows](http://composs.ru/chto-takoe-peremennye-sredy-v-windows/) . После настройки переменных, нужно перезапустить Connect.

##### Не появляются диски 

В настройках коннекта выбрать режим монтирования **Hybrid WebClient**.

##### 2d animation: не появляется превью на задаче

При публикации Upload (перетаскивание в фтрек файла) превью на задаче не появится, оно будет только на версии.  
При публикации через коннект -&gt; общий публикатор 2д анимации превью появится на задаче. (информация актуальна на 16.10.23 проект Матч).

##### У фрилансера нет файлов/не открывается сцена/открывается без ассетов:

Переназначить фрилансера на задачу: удалить фрилансера и freelance из назначенных, назначить опять.  
Добавить необходимые ассеты на эпизод. Перезагрузить коннект/компьютер.

#### Проблема при запуске Коннекта с SSLError

[![image.png](https://bookstack.yarko.com/uploads/images/gallery/2024-07/scaled-1680-/yyg1JDqaXbtWAylz-image.png)](https://bookstack.yarko.com/uploads/images/gallery/2024-07/yyg1JDqaXbtWAylz-image.png)

SSLError: \[ASN1\] nested asn1 error (\_ssl.c:4030)

Решение:

При помощи Python скрипта можно локализовать, сертификат, который приводит к сбою и удалить его из "Trusted Root Certification Authorities" утилиты управлениями сертификатами `certmgr.msc`:

```python
import ssl, _ssl
for i, (cert, encoding, trust) in enumerate(_ssl.enum_certificates('ROOT')):
    if encoding == "x509_asn":
        if trust is True or ssl.Purpose.SERVER_AUTH.oid in trust:
            sc=ssl.SSLContext()
            try:
                sc.load_verify_locations(cadata=cert)
            except:
                print('ERROR', i, cert[:100], encoding, trust, '\n')
```

Сертификаты могут находиться как в хранилище пользователя так и в системном хранилище, если в одном сертификат не найден, нужно проверить другое:

[![image.png](https://bookstack.yarko.com/uploads/images/gallery/2025-02/scaled-1680-/Up9GpOoO3o1miJgN-image.png)](https://bookstack.yarko.com/uploads/images/gallery/2025-02/Up9GpOoO3o1miJgN-image.png)

#### Ошибка с сертификатами и веб прокси

`HTTPSConnectionPool(host='proxy.freelancers.yarko.com', port=443): Max retries exceeded with url: /api (Caused by ProxyError('Unable to connect to proxy', SSLError(SSLError(1, 'A failure in the SSL library occurred (_ssl.c:1129)'))))`

Использовалось ПО для туннелирования которое назначало системный прокси сервер в том числе и для https запросов. По какой то причине именно этот домен (со специфическим промежуточным сертификатом) приводил к сбою в библиотеке ssl.

Как решения было настроено правило исключения, добавлением в переменную среды `NO_PROXY` домена сервера: `localhost,127.0.0.1,proxy.freelancers.yarko.com`.

### Blender

##### Ошибка при отправке на ферму

[![image-1683907690057.png](https://bookstack.yarko.com/uploads/images/gallery/2023-05/scaled-1680-/OQyFWoSrs53FGmUZ-image-1683907690057.png)](https://bookstack.yarko.com/uploads/images/gallery/2023-05/OQyFWoSrs53FGmUZ-image-1683907690057.png)

Решение:

Нужно выбрать камеру перед отправкой "выделить"

### Nuke

##### Серые / чёрные окна в нюке

[![image.png](https://bookstack.yarko.com/uploads/images/gallery/2023-06/scaled-1680-/t6vt8gZqf0b22K5v-image.png)](https://bookstack.yarko.com/uploads/images/gallery/2023-06/t6vt8gZqf0b22K5v-image.png)

Решение:

Нужно зайти в настройки Nuke в раздел Viewer (Monitor Out) и выключить галки у первых трех параметров, если они были включены.

### Adobe Premiere Pro

##### Подгружается jpg во время энкодинга в проект премьера

[![1 (1).png](https://bookstack.yarko.com/uploads/images/gallery/2023-08/scaled-1680-/ZtrNZYPg0FfJq5qS-1-1.png)](https://bookstack.yarko.com/uploads/images/gallery/2023-08/ZtrNZYPg0FfJq5qS-1-1.png)

Решение:

[![Screenshot 2023-08-03 at 16.34.20.png](https://bookstack.yarko.com/uploads/images/gallery/2023-08/scaled-1680-/CdZalnOrneRfBamM-screenshot-2023-08-03-at-16-34-20.png)](https://bookstack.yarko.com/uploads/images/gallery/2023-08/CdZalnOrneRfBamM-screenshot-2023-08-03-at-16-34-20.png)  
В этом меню убрать галочку 'Import into project' и нажать Cancel.

### Publish

#### ValueErrore: File does't exist  


[![valueerrorefiledoestexist.png](https://bookstack.yarko.com/uploads/images/gallery/2025-05/scaled-1680-/kG3OCRUQ3hll0xjN-valueerrorefiledoestexist.png)](https://bookstack.yarko.com/uploads/images/gallery/2025-05/kG3OCRUQ3hll0xjN-valueerrorefiledoestexist.png)

1. 1. Открыть папку шота по пути С:\\Users\\user\\Documents\\kit\\work\\e01\\e01\_sq10\\e01\_sq10\_sh010 или через инструмент Tool(Yarko)-Open Work Folder в рабочей программе с открытой сценой.
    2. Открыть файл changes.json
    3. Очистить пути внутри файла  
        [![Снимок экрана 2025-05-07 133029.png](https://bookstack.yarko.com/uploads/images/gallery/2025-05/scaled-1680-/ORI9uCB7NXoHY4nC-snimok-ekrana-2025-05-07-133029.png)](https://bookstack.yarko.com/uploads/images/gallery/2025-05/ORI9uCB7NXoHY4nC-snimok-ekrana-2025-05-07-133029.png)
    4. Перезапустить сцену