Общее

Connect

Как обновить Ftrack Connect

Новая версия коннекта становится доступной, когда разработчики делают новый релиз. Если в этот момент у вас запущен коннект, то появится следующее сообщение:

1. Закрыть коннект — в нижнем правом углу экрана на панели Windiows нажать на стрелочку;
2. Правой кнопкой мышки нажать на значок Ftrack Connect, выбрать Quit;
3. Запустить лаунчер — коннект обновится и запустится.

Если у вас был не запущен коннект в момент появления новой версии, он обновится автоматически, когда вы его запустите.

Падает немного погодя после запуска Лончера

1. Возможно, где то сохранилась ссылка для получения ключа доступа, и по ней происходит периодический переход. Есть подозрения на Яндекс.Браузер.
2. Можно закрыть все лишние приложения

Не авторизуется

Возникает вот такое сообщение:

1. Можно попробовать очистить кэш встроенного браузера, он расположен тут: %LOCALAPPDATA%\yarko\python\cache\QtWebEngine\Default\Cache.
   или тут:
   %LOCALAPPDATA%\yarko\ftrack_connect\cache\QtWebEngine\Default\Cache
2. Разлогиниться и залогиниться в коннекте повторно: ПКМ -> Sign out and quit
3. Если проблема возникает в WebApp Maya, также очистить кэш по следующему пути:
   %LOCALAPPDATA%\Autodesk\Maya-2022\cache\QtWebEngine\Default
   
4. Adobe Premiere Pro: удалить всё содержимое папки %TEMP%, перед этим необходимо закрыть все программы или самое простое - перезагрузить компьютер (если что-то не удаляется по причине "используется где-то" даже после перезагрузки компьютера - ничего страшного, оставлять так)

Выдает ошибку при запуске

Нужно удалить папку Documents/kit/dist/connect_python_integration

Лаунчер

1.  Лаунчер пытается обновиться и закрывается

1. Закрыть коннект полностью

2. Удалить папку и всё её содержимое %localappdata%\kit\ftrack_connect_package. Запустить лаунчер ещё раз, всё должно быть в порядке.

2. Появляется окно об ошибке

Решение:
Проверить, стоит ли на компьютере антивирус. Внести лаунчер в исключения / отключить антивирус - всё заработает.

Проблема с антивирусом при запуске коннекта

Писать в yarko helpdesk, админ отключит вам антивирус и вы сможете запустить коннект.

Не отображается нужное приложение на вкладке Launch

Если приложение установлено в размещение не по умолчанию, Connect его не может найти, и нужно подсказать размещение исполняемого файла приложения, задав переменную среды:

По настройке переменных среды в Windows можно обратиться к руководствам в Интернет, например Что такое переменные среды в Windows . После настройки переменных, нужно перезапустить Connect.

Не появляются диски 

В настройках коннекта выбрать режим монтирования Hybrid WebClient.

2d animation: не появляется превью на задаче

При публикации Upload (перетаскивание в фтрек файла) превью на задаче не появится, оно будет только на версии.
При публикации через коннект -> общий публикатор 2д анимации превью появится на задаче. (информация актуальна на 16.10.23 проект Матч). 

У фрилансера нет файлов/не открывается сцена/открывается без ассетов:

Переназначить фрилансера на задачу: удалить фрилансера и freelance из назначенных, назначить опять.
Добавить необходимые ассеты на эпизод. Перезагрузить коннект/компьютер. 

Проблема при запуске Коннекта

SSLError: [ASN1] nested asn1 error (_ssl.c:4030)

Решение:

При помощи Python скрипта можно локализовать, сертификат, который приводит к сбою и удалить его из "Trusted Root Certification Authorities" утилиты управлениями сертификатами certmgr.msc:

import ssl, _ssl
for i, (cert, encoding, trust) in enumerate(_ssl.enum_certificates('ROOT')):
    if encoding == "x509_asn":
        if trust is True or ssl.Purpose.SERVER_AUTH.oid in trust:
            sc=ssl.SSLContext()
            try:
                sc.load_verify_locations(cadata=cert)
            except:
                print('ERROR', i, cert[:100], encoding, trust, '\n')

Maya

Важно! Не следует обновлять до 2022.3, так как работает нестабильно (возможно именно с нашими ассетами).

Так же известны проблемы:

Проблема дрыжка геометрии в 2022.2 при открытии сцены

Проблемы стабильности

Падает при открытии сцены

Можно попробовать открыть сцену без референсов и затем поочерёдно включить референсы.

Для этого в диалоге открытия сцены можно включить опцию Selective preload либо выбрать Load no references:

Если проблема не решается, можно попробовать открыть сцену с конфигурацией Майки по умолчанию.

Для этого временно переименуйте папку с настройками - maya в Документы, либо в Документы/kit или Документы/yarko. При загрузке Майки будет создана конфигурация по умолчанию. Если проблема исчезнет, значит она в конфигурации, нужно переключать настройки, отключать плагины или скрипты чтобы выяснить, что приводит к сбою.

Зависает сцена сразу после открытия или при попытке сделать playblast

Нужно проверить наличие кодеков:

Lagarith - нужен для нашего playblast Bandicam MPEG - нужен для воспроизведения аниматиков на плашке в сцене

Можно попробовать рекомендации из соседних разделов.

Не установлен pymel

Решение:

В командную строку от имени администратора ввести:

"c:\Program Files\Autodesk\Maya2022\bin\mayapy.exe" -m pip install pymel

Майка часто падает при работе

Следует отключить кэширование анимации . Следует очистить папку Temp.

Падает при сохранении сцены

Проблема исследуется, нужно больше информации, но пока следующие рекомендации приводили к решению проблемы:

Можно отключить сглаживание во вьюпорте на всех объектах (вдруг есть, нужно выделить в корневые объекты в Outliner и нажать 1 на клавиатуре) Можно попробовать рекомендации из других разделов этого руководства, например очистка Temp Перезагрузите рабочую станцию Проверьте версию Maya, известны случаи исправления этой проблемы после выполнения настоящих рекомендаций на 2022.2. Обновление до 2022.3 не желательно, известны проблемы стабильности на этой версии.

Пропадают части объектов во вьюпорте или на бласте

Скорей всего проблема с видеодрайвером

Нужно обновить видеодрайвер Нужно проверить что в настройках Майки включен видеодрайвер DirectX

В настройках анимации попробовать выключить GPU Override

Так же имеет смысл сделать тест при выключенном DG, это приведет серьезной потере производительности но может помочь идентифицировать проблему  В настройках вьюпорта выключить Consolidate World

Не экспортится кэш при рендере

Ошибка: Unknown core type

Причина: ломается майка, когда открыто несколько маек. 

Решение: перезагрузить комп и перевыгнать кэш (снести папку и сделать Export All).

ERROR вместо надписи IMPORT в меню App на странице таска

# ValueError: not enough values to unpack (expected 2, got 1)
# Error: ValueError: file C:\Python37\lib\site-packages\inhouse\pipeline\pipeline_options.py line 30: not enough values to unpack (expected 2, got 1) #
...
File "C:\Python37\lib\site-packages\inhouse\pipeline\pipeline_options.py", line 30, in _update_options
ValueError: not enough values to unpack (expected 2, got 1)

Решение: проверить pipeline опции в фтреке.

Проблемы с ассетами

Зависание и вылет майки при попытке обновить ассеты, появление окна с надписью "...Attempting to save."

Скорее всего, с самим ассетом что-то не так.

Решение: в референс эдиторе в пути вручную поменять версию ассета на необходимую. Ассет подгрузится без проблем.

WinError: Отказано в доступе

При попытке импортнуть сцену с помощью нажатия на кнопку "Open 0001" появляется ошибка WinError: Отказано в доступе.
Решение: отключить антивирус, удалить всё содержимое папки, которое удаляется C:\Users\*your_username*\Documents\kit\cache. Попробовать открыть сцену заново (не включая антивирус).

Появилась анимация в сцене

Решение 1: Кликнуть ПКМ в аутлайнере, поставить галочку в DAG Objects Only. Выделить всю анимацию, нажать delete. Проверить в App->Validate, ошибка должна исчезнуть.

Решение 2: Yarko » Animation » Select all animation - выделить и удалить

Playblast 

playblast  -format qt -filename "C:/Jojoba/Тесты/Vegan/Walk_cycle_2.mov" -forceOverwrite  -sequenceTime 0 -clearCache 1 -viewer 1 -showOrnaments 1 -fp 4 -percent 100 -compression "H.264" -quality 100;

// Error: playblast: Failed to write frame 63 into movie file.

// Error: out of disk space.  Deleting playblast files

currentTime 1 ;

// Result: C:\Jojoba\Тесты\Vegan\Walk_cycle_2.mov

Publish failed
RuntimeError: setAttr: The attribute playground_set_e33:book_tech:geometry.displayType is locked or connected and cannot be modified.

Решение:
В ассете нужно соединить сеты, чтобы playground_set_e33:geometry.drawOverride вел к playground_set_e33:book_tech:geometry.drawOverride.
Проверить вот это окно, в выделенном квадратике должно быть R

Duplicated Namespaces 

Scene reference <REF> does not have a unique namespace <NameSpace>

Эта ошибка бывает, если сцена не прошла проверку на уникальность неймспейса, иначе сбоит кэшилка.
Референсы одного и того же ассета не должны быть повторно добавлены!

на картинке выше показана такая же ситуация: референсы ping_pong_racketRN и ping_pong_racketRN1 ссылаются на один и тот же ассет.
Решение: удалить дублирующие референсы ping_pong_racketRN1 и другие если есть, а ссылки всех объектов рокеток в сцене назначить на ping_pong_racketRN .

Анимация

Не снэпит ФК в ИК

Низкий fps

Можно попробовать выключить текстуры Можно временно выключить видимость ненужных персонажей через корневую ноду - root, большего эффекта можно дать выгрузка референса целиком, но это требует времени Следует проверить что режим вычисления анимации Parallel а не DG  Следует переключить отрисовку всех видов на только вид активного окна, почему то в 2022.2 это виляет на производительность

Можно активировать кэширование анимации, но эта функция может приводить к нестабильной работе приложения Чтобы выяснить в чем причина может помочь Profiler, но это инструмент для продвинутой инспекции, обращайтесь в службу технической поддержки или изучайте руководства по этому инструменту самостоятельно

Blender

Ошибка при отправке на ферму

Решение:

Нужно выбрать камеру перед отправкой "выделить"

Nuke

Серые / чёрные окна в нюке

Решение:

Нужно зайти в настройки Nuke в раздел Viewer (Monitor Out) и выключить галки у первых трех параметров, если они были включены.

Adobe Premiere Pro

Подгружается jpg во время энкодинга в проект премьера

Решение:

В этом меню убрать галочку 'Import into project' и нажать Cancel.