Проблемы и решения

Connect

Как обновить Ftrack Connect

1. Закрыть коннект — в нижнем правом углу экрана на панели Windiows нажать на стрелочку, появятся микрозначки программ;
2. Правой кнопкой мышки нажать на значок Ftrack Connect, выбрать Quit;
3. Запустить лаунчер — коннект обновится и запустится.

Падает немного погодя после запуска Лончера

1. Возможно, где то сохранилась ссылка для получения ключа доступа, и по ней происходит периодический переход. Есть подозрения на Яндекс.Браузер.
2. Можно закрыть все лишние приложения

Не авторизуется

Возникает вот такое сообщение:

1. Можно попробовать очистить кэш встроенного браузера, он расположен тут: %LOCALAPPDATA%\yarko\python\cache\QtWebEngine\Default\Cache.
   или тут:
   %LOCALAPPDATA%\yarko\ftrack_connect\cache\QtWebEngine\Default\Cache
2. Разлогиниться и залогиниться в коннекте повторно: ПКМ -> Sign out and quit
3. Если проблема возникает в WebApp Maya, также очистить кэш по следующему пути:
   %LOCALAPPDATA%\Autodesk\Maya-2022\cache\QtWebEngine\Default
   
4. Adobe Premiere Pro: удалить всё содержимое папки %TEMP%, перед этим необходимо закрыть все программы или самое простое - перезагрузить компьютер (если что-то не удаляется по причине "используется где-то" даже после перезагрузки компьютера - ничего страшного, оставлять так)

Лаунчер пытается обновиться и закрывается

Удалить папку и всё её содержимое %localappdata%\kit\ftrack_connect_package. Запустить лаунчер ещё раз, всё должно быть в порядке.

Проблема с антивирусом при запуске коннекта

Писать в yarko helpdesk, админ отключит вам антивирус и вы сможете запустить коннект.

Не отображается нужное приложение на вкладке Launch

Если приложение установлено в размещение не по умолчанию, Connect его не может найти, и нужно подсказать размещение исполняемого файла приложения, задав переменную среды:

По настройке переменных среды в Windows можно обратиться к руководствам в Интернет, например Что такое переменные среды в Windows . После настройки переменных, нужно перезапустить Connect.

Maya

Важно! Не следует обновлять до 2022.3, так как работает нестабильно (возможно именно с нашими ассетами).

Так же известны проблемы:

• Проблема дрыжка геометрии в 2022.2 при открытии сцены

Проблемы стабильности

Падает при открытии сцены

1. Можно попробовать открыть сцену без референсов и затем поочерёдно включить референсы.
   1. Для этого в диалоге открытия сцены можно включить опцию Selective preload либо выбрать Load no references:

      

2. Если проблема не решается, можно попробовать открыть сцену с конфигурацией Майки по умолчанию.
   1. Для этого временно переименуйте папку с настройками - maya в Документы, либо в Документы/kit или Документы/yarko.
   2. При загрузке Майки будет создана конфигурация по умолчанию. Если проблема исчезнет, значит она в конфигурации, нужно переключать настройки, отключать плагины или скрипты чтобы выяснить, что приводит к сбою.

Зависает сцена сразу после открытия или при попытке сделать playblast

Нужно проверить наличие кодеков:

1. Lagarith - нужен для нашего playblast
2. Bandicam MPEG - нужен для воспроизведения аниматиков на плашке в сцене

Можно попробовать рекомендации из соседних разделов.

Майка часто падает при работе

1. Следует отключить кэширование анимации .
2. Следует очистить папку Temp.

Падает при сохранении сцены

Проблема исследуется, нужно больше информации, но пока следующие рекомендации приводили к решению проблемы:

1. Можно отключить сглаживание во вьюпорте на всех объектах (вдруг есть, нужно выделить в корневые объекты в Outliner и нажать 1 на клавиатуре)
2. Можно попробовать рекомендации из других разделов этого руководства, например очистка Temp
3. Перезагрузите рабочую станцию
4. Проверьте версию Maya, известны случаи исправления этой проблемы после выполнения настоящих рекомендаций на 2022.2. Обновление до 2022.3 не желательно, известны проблемы стабильности на этой версии.

Пропадают части объектов во вьюпорте или на бласте

Скорей всего проблема с видеодрайвером

1. Нужно обновить видеодрайвер
2. Нужно проверить что в настройках Майки включен видеодрайвер DirectX

   

3. В настройках анимации попробовать выключить GPU Override

   

   1. Так же имеет смысл сделать тест при выключенном DG, это приведет серьезной потере производительности но может помочь идентифицировать проблему 
4. В настройках вьюпорта выключить Consolidate World

   

   
   

Не экспортится кэш при рендере

Ошибка: Unknown core type

Причина: ломается майка, когда открыто несколько маек. 

Решение: перезагрузить комп и перевыгнать кэш (снести папку и сделать Export All).

ERROR вместо надписи IMPORT в меню App на странице таска

# ValueError: not enough values to unpack (expected 2, got 1)
# Error: ValueError: file C:\Python37\lib\site-packages\inhouse\pipeline\pipeline_options.py line 30: not enough values to unpack (expected 2, got 1) #
...
File "C:\Python37\lib\site-packages\inhouse\pipeline\pipeline_options.py", line 30, in _update_options
ValueError: not enough values to unpack (expected 2, got 1)

Решение: проверить pipeline опции в фтреке.

Проблемы с ассетами

Зависание и вылет майки при попытке обновить ассеты, появление окна с надписью "...Attempting to save."

Скорее всего, с самим ассетом что-то не так.

Решение: в референс эдиторе в пути вручную поменять версию ассета на необходимую. Ассет подгрузится без проблем.

WinError: Отказано в доступе

При попытке импортнуть сцену с помощью нажатия на кнопку "Open 0001" появляется ошибка WinError: Отказано в доступе.
Решение: отключить антивирус, удалить всё содержимое папки, которое удаляется C:\Users\*your_username*\Documents\kit\cache. Попробовать открыть сцену заново (не включая антивирус).

Появилась анимация в сцене

Решение: Кликнуть ПКМ в аутлайнере, поставить галочку в DAG Objects Only. Выделить всю анимацию, нажать delete. Проверить в App->Validate, ошибка должна исчезнуть.

Проблемы начальной настройки

Не появляется меню ftrack в майке

Если майка была установлена без подключения к Интернет, пакет pymel не мог быть установлен. Установить его можно следующей командой:  "c:\Program Files\Autodesk\Maya2022\bin\mayapy.exe" -m pip install pymel

Текстуры не отображаются во вьюпорте

Нужно проверить:

1. Что текстуры включены во вьюпорте:

   

2. Для UDIM текстур по умолчанию не создаются превью для вьюпорта
   1. самое простое это задать настройку в Maya до того как откроете сцену:
   2. Можно вручную вызвать генерацию превью через опции рендера - Regenerate All UV Tile Preview Textures:

      , так же можно вызвать Reload All Textures, если из за нехватки оперативной памяти видеокарты текстуры выгрузились.

      1. Если памяти видеокарты не хватает, возможно урезать максимальное разрешение следующим способом

         

          
   3. Так же возможно вручную загружать текстуры или генерировать UDIM превью для каждой отдельной текстуры, для этого нужно выделить ноду текстуры и в Attribure Editor нажать Relaod или Generate Preview

      

3. Проверить наличие файлов текстур.

4. Также возможны низкоуровневые/аппаратные проблемы. Были случаи что текстуры не рисовались в OpenGl, в любом случае наш драйвер должен быть DirectX. Стоит проверить версию операционной системы, на Windows 7, Linux, Mac - могут быть специфические неисследованные проблемы.

Fatal Error сразу при запуске Maya из Connect

При этом еще происходит начальная инициализация, висит splash screen. Помогла чистка переменной среды PYTHONPATH. Обратитесь в этом случае за помощью в службу поддержки.

Анимация

Не снэпит ФК в ИК

Низкий fps

1. Можно попробовать выключить текстуры
2. Можно временно выключить видимость ненужных персонажей через корневую ноду - root, большего эффекта можно дать выгрузка референса целиком, но это требует времени
3. Следует проверить что режим вычисления анимации Parallel а не DG 
4. Следует переключить отрисовку всех видов на только вид активного окна, почему то в 2022.2 это виляет на производительность

   

5. Можно активировать кэширование анимации, но эта функция может приводить к нестабильной работе приложения
6. Чтобы выяснить в чем причина может помочь Profiler, но это инструмент для продвинутой инспекции, обращайтесь в службу технической поддержки или изучайте руководства по этому инструменту самостоятельно